- Adicionadas informações sobre o departamento atual da conversa nas informações do chat;
- Adicionado botão para "Alterar Departamento" da conversa, é uma espécie de transferência onde o usuário que realiza a ação não irá precisar selecionar um usuário específico para transferir a conversa, mas sim um departamento. A transferência é realizada seguindo a regra de distribuição do departamento, onde adiciona todos os usuários do departamento na regra "todos" ou escolhe um usuário aleatório que estiver online daquele departamento e os observadores do departamento (para esse segundo tipo de transferência, caso não haja nenhum usuário online no departamento transferido, a transferência não é concluída);

- Melhorias realizadas para aumentar eficiencia das respostas de chamados com IA através das Respostas Predefinidas no CRM, agora é possível selecionar um agente de IA especializado para responder os chamados de seus clientes e iniciar o atendimento de forma mais eficaz e inteligente. As melhorias incluem o envio de todas as informações do chamado para contexto e geração de respostas mais acertivas;

- Implementado presença de usuários no sistema (Online, Ocupado, Ausente, Offline) que já está sendo utilizado para designar novas conversas apenas para usuários que estão online (caso a distribuição no departamento esteja configurada para designar aleatóriamente);
- Também foi implementado um painel de monitoramento onde supervisores e administradores podem verifica quais usuários estão online, ocupados, ausentes ou offline do sistema, sendo possível também que possam alterar esses status;

- Adicionado botão no webchat para envio da solicitação de Remote Support diretamente na mensagem da conversa atual (caso a empresa possua a integração com o Remote Support cadastrada e ativa) em conversas com livechat ou whatsapp;

Adicionado envio de outros arquivos (além das mensagens de voz) no webchat na integração com o Whatsapp, entre os novos arquivos possíveis de envio, estão:
- Imagens;
- Vídeos;
- Documentos;