Histórico de Atualizações

- Adicionado suporte a visualização de mensagens referenciadas do Whatsapp (quando o usuário responde uma mensagem específica) com suporte a navegar até a mensagem que foi respondida ao clicar na referência;

- Correção de comportamento inesperado que estava rolando as mensagens para o final em momentos que não deveria, como ao carregar mais mensagens nos chats locais;
- Outras correções pontuais;

Muitas melhorias com a integração com modelos de inteligência artificial, principalmente para melhorar o contexto para que os modelos respondam com maior amplitude de dados.

- Implementada edição de mensagens enviadas no webchat para conversas internas e de whatsapp;

Foi adicionado o filtro por "código do negócio" no Kanban/Listagem de Negócios.

- Conversas de whatsapp cujo cliente ainda não escolheu a opção do questionário para iniciar o atendimento, a partir de 5 minutos de inatividade, o sistema irá enviar novas mensagens a cada 5 minutos para indicar ao cliente que ele deve escolher uma das opções do questionário para iniciar o atendimento. Com 15 minutos de inatividade, caso o cliente ainda não tenha escolhido uma opção, o chat é encerrado automaticamente;

- Recurso para salvar rascunhos de mensagens digitadas. Agora ao digitar uma mensagem em uma conversa, o usuário pode trocar de conversas sem medo de perder o que foi digitado na conversa atual e quando voltar, pode finalizar o conteúdo e enviar normalmente;
- Título da aba Automação ajustado para não renomear;

- Adicionada verificação de existência do número ao criar conversas do tipo Whatsapp: há muitas contas no whatsapp hoje ainda não possuem o dígito 9 no início do número, porém ao pesquisar no whatsapp então as vezes acontece de o usuário digitar o número com o 9 e a mensagem não ser enviada ao destinatário correto. Com a nova checagem, é trazido o chatId correto da conversa e não há mais chance de enviar para um número incorreto ou inexistente no whatsapp;

- Adicionadas informações sobre o departamento atual da conversa nas informações do chat;
- Adicionado botão para "Alterar Departamento" da conversa, é uma espécie de transferência onde o usuário que realiza a ação não irá precisar selecionar um usuário específico para transferir a conversa, mas sim um departamento. A transferência é realizada seguindo a regra de distribuição do departamento, onde adiciona todos os usuários do departamento na regra "todos" ou escolhe um usuário aleatório que estiver online daquele departamento e os observadores do departamento (para esse segundo tipo de transferência, caso não haja nenhum usuário online no departamento transferido, a transferência não é concluída);

- Melhorias realizadas para aumentar eficiencia das respostas de chamados com IA através das Respostas Predefinidas no CRM, agora é possível selecionar um agente de IA especializado para responder os chamados de seus clientes e iniciar o atendimento de forma mais eficaz e inteligente. As melhorias incluem o envio de todas as informações do chamado para contexto e geração de respostas mais acertivas;

- Adicionado botão no webchat para envio da solicitação de Remote Support diretamente na mensagem da conversa atual (caso a empresa possua a integração com o Remote Support cadastrada e ativa) em conversas com livechat ou whatsapp;