Histórico de Atualizações

Adicionado possibilidade de incluir um Agente de IA da empresa em uma conversa de grupo local no Webchat, e ao mencionar o agente em uma mensagem, o agente recebe a mensagem em que foi mencionado e um pequeno contexto das mensagens anteriores e irá responder no grupo.

- Adicionado filtragem de palavras bloqueadas no Webchat para omitir palavras ofensivas;

- Implementada menção de usuários em conversas de grupo locais (conversa de grupo entre os próprios usuários do sistema);

- Nova opção nos departamentos para priorizar distribuição dos chats parao responsável pelo cliente identificado (prioriza o chat para o usuário responsável pelo cliente do CRM identificado caso o usuário esteja online);

- Novo alerta na tela do webchat para o atendente fechar conversas de livechat/whatsapp abertas há mais de 24 horas;

- Ícone de grupos do whatsapp corrigido para o ícone padrão para conversas de grupo;

- Ajustado sorteio de agente aleatório no webchat para não sortear usuários de funcionários que estejam com férias em curso;

- Adicionado mensagem de transferência para quando a conversa é alterada de departamento, a mensagem adicionada é um texto padrão, mas pode ser personalizada por departamento;
- Ajustado problema na gravação de áudio: quando se estava gravando um áudio e chegava uma nova mensagem de uma outra conversa, o som de notificação fazia com que a gravação ficasse muda durante o tempo em que o som de notificação estava sendo tocado;
- Adicionado tarja de "Nova" conversa para novas conversas que chegam, seja abertas agora ou transferidas para um outro departamento, fica a sinalização de "Nova";
- Ajustado problema que fazia com que as conversas não atualizassem a data de modificação da conversa ao receber uma nova mensagem, fazendo com que a conversa ficasse abaixo de outras conversas cuja última mensagem teria sido antes dessa;

Adicionado recursos para criação (para grupos novos ou existentes), recebimento e manutenção de conversas de grupo de whatsapp no Webchat, incluindo consulta, adição e remoção de membros.

Adicionado recurso de Respostas Predefnidas para o webchat, o ícone aparece do lado esquerdo do campo da mensagem e o usuário pode pesquisar, adicionar, editar ou excluir respostas cadastradas e utilizá-las no chat; Além disso, há também uma tela geral de cadastro de respostas no menu de configurações do webchat onde supervisores podem gerenciar respostas para seus usuários.